Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da Criativa Papelaria, Bolsas e Acessórios

Entendemos que a satisfação do cliente é essencial e comprometemo-nos a fornecer um processo transparente e justo para trocas e devoluções, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento. As informações de contato podem ser encontradas no rodapé do nosso site ou na página de Fale Conosco, onde fornecemos orientações detalhadas sobre o processo.

Condições para Devolução

• Prazo: 
• Você possui até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Este direito é válido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como por internet, telefone ou catálogo).
• Estado do Produto: Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido:
  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, preferencialmente com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham. A ausência de embalagem original não invalida o direito, mas pode afetar a avaliação da devolução.

Condições para troca de produtos com defeito:

• • O cliente deve enviar fotos ou vídeos do(s) produto(s) para o WhatsApp da loja, a fim de comprovar o defeito.   Clique aqui para falar

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 90 dias a contar da data da entrega (art. 26, CDC).

  • A troca será realizada somente em casos de defeito de fabricação ou vício oculto. Danos causados por mau uso, quedas ou instalação incorreta não são cobertos pela garantia legal.

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Processo de Envio

• Responsabilidade de Frete: A Criativa Papelaria & Bolsas cobrirá todos os custos de envio para devoluções ou trocas autorizadas caso o produto apresente avarias no prazo de garantia, assegurando que não haja custo adicional para você.
• Orientações de Envio: Nossa equipe de atendimento fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto de volta, considerando sua quantidade e tamanho.
• Prazo : Após o recebimento do produto com defeito, a Criativa Papelaria & Bolsas terá até 30 dias para solucionar o problema, conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, o cliente poderá optar entre: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

Reembolso

• Cartão de Crédito: Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O tempo de processamento depende da administradora do cartão e pode refletir em uma ou mais faturas subsequentes.
• Boleto, Pix ou Transferência: O reembolso será processado após aprovação e análise do produto devolvido no prazo  de no minimo 2 dias uteis após a avaliação do item pela loja. Será realizado através de depósito em conta corrente ou poupança especificada pelo cliente durante o processo de solicitação de devolução.

Observações Finais

• Avaliação de Produto: Produtos devolvidos serão cuidadosamente inspecionados. Caso seja constatado qualquer sinal de uso, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será enviado de volta ao cliente.
• Contato: Para mais informações, esclarecimentos ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do método fornecido na nossa página de contato.